Question 1

Accepted Answer

Question 2

Accepted Answer

Question 3

Accepted Answer

Question 4

Accepted Answer

Question 5

Accepted Answer

Question 6

Accepted Answer

Question 7

Plazo de entrega

Accepted Answer

El plazo de entrega de los productos será el indicado para cada zona de envío, salvo no disponibilidad inmediata de dichos productos u otras causas como huelga, inclemencias meteorológicas, problemas de suministro o fabricación, fiestas locales y nacionales, o cualquier eventualidad que afecte a las comunicaciones y/o a la fabricación de los productos solicitados.Si por algún motivo se previese el incumplimiento de la fecha de entrega, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte alternativas, fijando en caso de necesidad una nueva fecha de entrega.Plazos de entrega (días laborables):España – Península: 3 a 5 días laborablesEspaña – Islas Baleares: 5 a 7 días laborablesEspaña – Recogida en tienda: 3 a 5 días laborablesPortugal: 3 a 7 días laborablesOtros países de Europa: 5 a 7 días laborablesLos días laborables se entienden de lunes a viernes, excluyendo festivos. El plazo de entrega se cuenta a partir del primer día laborable siguiente a la fecha de compra.Los plazos indicados pueden variar en periodo de rebajas, campañas de Navidad o promociones especiales por causas ajenas a nuestra gestión. También pueden producirse retrasos de hasta 2 días laborables por circunstancias imprevistas, fuerza mayor o entregas en zonas rurales o remotas.

Question 8

Gastos de envío

Accepted Answer

Envío a tiendaLa recogida de tu pedido en tiendas Florentino es gratuita.Quedan excluidas las tiendas Outlets y los centros El Corte Inglés.Envío a domicilioLos gastos de envío son gratuitos para compras iguales o superiores a:100 € para España Península, Islas Baleares y Portugal150 € para otros países de EuropaPara compras inferiores a los importes indicados, los gastos de envío son:España – Península: 5,40 €España – Islas Baleares: 8,40 €Portugal: 7,40 €Otros países de Europa: 17,40 €

Question 9

Seguimiento del pedido

Accepted Answer

Envío a domicilioUna vez enviado tu pedido, recibirás un email confirmando la salida del almacén central con el número de seguimiento y un enlace para consultarlo. A través de dicho enlace podrás conocer en todo momento el estado y la ubicación del envío, así como modificar la fecha o cambiar la entrega a un punto de recogida.You can track your order using your order number or tracking number provided in your shipping confirmation email. Click on Track navigation or Chat with us.Recogida en tiendaSi has solicitado recogida en tienda, recibirás un email confirmando que tu pedido ha sido enviado a la tienda seleccionada.Una vez el pedido esté disponible para su recogida, el personal de la tienda se pondrá en contacto contigo por teléfono para informarte y coordinar la entrega.Para recoger el pedido deberás presentar la confirmación del mismo (enviada por email) y una prueba de identidad (DNI, pasaporte o carnet de conducir)

Question 10

Entrega

Accepted Answer

El pedido se considera entregado cuando el transportista realiza la entrega en la dirección indicada.Si al recibir el pedido se observa de forma visible y clara (sin abrir el paquete) que el producto puede estar dañado, deberás rechazar la entrega o indicarlo en el albarán.Debes contactarnos en un plazo máximo de 24 horas para informarnos del incidente y poder ofrecerte la mejor solución.Si tras dos intentos de entrega no fuese posible la entrega, se te informará por email. El pedido quedará disponible en el punto de recogida más cercano a tu dirección de entrega.Si transcurren 15 días naturales sin reclamar el pedido, se procederá a la devolución del importe pagado, excepto los gastos de envío incurridos.El retorno a nuestras instalaciones y/o el reenvío del pedido a otra dirección podrá generar nuevos gastos de envío.

Question 11

Accepted Answer

Question 12

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Question 13

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Question 14

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Question 15

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Question 16

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Question 19

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Question 20

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Question 21

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Question 22

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Question 23

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Question 24

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Question 25

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Question 26

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Question 27

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Question 28

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Question 29

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Question 30

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Question 31

Accepted Answer

Question 32

Accepted Answer

Question 33

¿Cómo me suscribo a la newsletter?

Accepted Answer

Solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico en el formulario de suscripción de nuestra newsletter. Una vez confirmada la suscripción, empezarás a recibir nuestras novedades y ventajas exclusivas. Además, recibirás un 5% de descuento para tu primera compra online.

Question 34

¿Dónde está mi descuento del 5%?

Accepted Answer

Tras suscribirte a la newsletter, recibirás un correo electrónico con tu código de descuento. Si no lo encuentras, revisa también la carpeta de correo no deseado o promociones.

Question 35

No he recibido el email

Accepted Answer

Lamentamos las molestias. Te recomendamos revisar las carpetas de spam, correo no deseado o promociones. Si después de unos minutos sigues sin recibirlo, indícanos la dirección de correo con la que te has suscrito y lo revisaremos.

Question 36

¿Cómo utilizo el descuento?

Accepted Answer

Solo tienes que introducir el código promocional que has recibido por email en el apartado "Código de descuento" durante el proceso de compra. El descuento se aplicará automáticamente si cumple las condiciones de la promoción.

Question 37

¿Puedo usar el descuento si ya soy cliente?

Accepted Answer

El descuento del 5% se envía a quienes se suscriben por primera vez a nuestra newsletter. Recibirás el código por correo electrónico para utilizarlo en tu siguiente compra.

Question 38

¿Cómo me doy de baja?

Accepted Answer

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que encontrarás al final de cualquiera de nuestros correos electrónicos.

Question 39

¿Qué es el Club Florentino?

Accepted Answer

El Club Florentino es nuestro programa gratuito de fidelización. Al crear una cuenta y comprar en nuestra tienda online, acumulas puntos, accedes a ventajas exclusivas, promociones anticipadas, regalos y diferentes niveles de socio con beneficios adicionales. Puedes conocer todos los detalles aquí: Club Florentino

Question 40

¿Cómo puedo darme de alta en el Club Florentino?

Accepted Answer

Formar parte del Club Florentino es inmediato. Solo tienes que crear tu cuenta en nuestra tienda online para activar tu perfil de socio. Si ya eres cliente registrado en nuestra web, ¡no tienes que hacer nada! Tu cuenta ya está activa y lista para que disfrutes de todas las ventajas. Te recomendamos acceder a tu perfil para verificar tus datos y no perderte ningún beneficio exclusivo.

Question 41

¿Qué requisitos debo cumplir para poder darme de alta?

Accepted Answer

Para formar parte del Club Florentino es necesario ser mayor de 18 años. El programa de fidelización está diseñado exclusivamente para personas físicas a través de nuestra tienda online, por lo que no está disponible para empresas, asociaciones u otros colectivos jurídicos.

Question 42

¿Cómo accedo a mis ventajas y gestiono mis puntos?

Accepted Answer

Disfrutar de tus beneficios es automático y transparente. Solo necesitas iniciar sesión en tu cuenta personal de nuestra tienda online. Al realizar tu compra, el importe se sumará directamente a tu monedero en forma de puntos y te ayudará a subir de nivel para desbloquear nuevas ventajas.Además, dispones de una página exclusiva de socio donde podrás consultar en tiempo real tu saldo de puntos, canjearlos por premios y conocer tu nivel actual dentro del Club Florentino junto a sus beneficios exclusivos.

Question 43

¿Puedo sumar puntos con mis compras en tiendas físicas?

Accepted Answer

Para ofrecerte una experiencia digital optimizada, el programa de beneficios de nuestra tienda online funciona de forma independiente. Por tanto, los puntos, niveles y ventajas del Club Florentino online se obtienen y canjean exclusivamente a través de florentino.com.Esto nos permite ofrecerte recompensas personalizadas y un seguimiento en tiempo real de tu monedero y nivel de socio directamente desde tu perfil web.

Question 44

¿Cómo funciona el monedero?

Accepted Answer

Cada compra se transforma en puntos que se acumulan en tu monedero virtual. Es tu ahorro personal, diseñado para recompensar tu fidelidad en cada pedido que realices.Acumulación y Valor de tus puntosLa suma es sencilla y transparente para que siempre sepas cuánto estás ganando:• Equivalencia directa: Cada 1 € de compra genera 1 punto.• Valor real: Cada 1 punto acumulado equivale a 0,01 € de saldo real.• Tu saldo crece: Los puntos se acumulan en tu monedero virtual para convertirse en descuentos para tus futuras compras.Cómo canjear tus puntosCuando decidas disfrutar de tu ahorro, el proceso en la web es muy fácil:1. Genera tu vale: Entra en la sección "Mi Club" de tu perfil y transforma tus puntos acumulados en un vale de descuento.2. Obtén tu código: El sistema te generará un código promocional único.3. Aplica en el Checkout: Introduce el código al finalizar tu pedido para ver cómo el descuento se aplica al instante sobre el total de tu carrito.Detalles de tu monedero virtual• Tus puntos no caducan: Acumula con total libertad; el saldo de tu monedero no tiene fecha de vencimiento.• Suma más puntos: Recuerda que en tu página de socio existen otras formas de ganar puntos extra sin necesidad de comprar.• Exclusiones: No se podrá canjear para la adquisición de tarjetas regalo.• Política de devoluciones:a) Si devuelves un artículo donde utilizaste un vale, los puntos volverán automáticamente a tu monedero virtual.b) Si devuelves un producto por el que obtuviste puntos, dichos puntos se descontarán de tu saldo acumulado.

Question 45

¿Cómo funcionan los niveles vip del club?

Accepted Answer

Tu fidelidad tiene categoría. Cada compra que realices entre el 1 de enero y el 31 de diciembre suma para determinar tu nivel de socio. Cuanto más disfrutes de nuestras colecciones, mayores serán las recompensas exclusivas que desbloquees.DESCUBRE TU NIVEL Y SUS BENEFICIOS• BRONCE (Desde 0 €): Tu puerta de entrada al Club. Acceso prioritario a promociones y regalo especial de cumpleaños.• PLATA (Desde 400 €): Todos los beneficios Bronce + un Vale regalo de 10 € al alcanzar el nivel.• ORO (Desde 800 €): Todos los beneficios Bronce + un Vale regalo de 20 € al alcanzar el nivel.• PLATINO (Desde 1.200 €): La máxima exclusividad. Beneficios Bronce + un Vale regalo de 40 € y un Regalo Sorpresa: Al finalizar el año, te haremos un detalle especial por acompañarnos durante toda la temporada.CONDICIONES DE TU ESTATUS VIP• Año Natural: Tu nivel se calcula en base a las compras realizadas cada año. El 1 de enero, el contador se reinicia para que puedas volver a disfrutar de todas las recompensas por tus nuevas compras del año.• Uso de los Vales: Los vales de nivel son de un solo uso y no son reembolsables. En caso de devolución de una compra realizada con un vale de nivel, el importe del mismo no será devuelto ni reactivado. Cambio de talla: Si necesitas un cambio de talla de la misma prenda, mantendremos tu descuento aplicado. Cambio por otra prenda: El descuento es de un solo uso; si decides cambiar el artículo por uno diferente, el descuento no se aplicará a la nueva prenda.• Exclusiones: No se podrá canjear para la adquisición de tarjetas regalo.• Vigencia: Para que siempre estrenes lo último, los vales por nivel son válidos hasta el cierre del año en curso (31 de diciembre).• Ajuste por Devoluciones: Si realizas una devolución que afecte al importe total acumulado en el año, tu nivel se reajustará automáticamente de forma proporcional.• Actualización de Datos: Asegúrate de tener tu fecha de nacimiento cubierta en tu perfil para recibir tu regalo de cumpleaños.

Question 46

¿Cómo recibo mi regalo de cumpleaños?

Accepted Answer

En Florentino tu día especial también es importante para nosotros. Por eso, te obsequiamos con un Vale del 15% de descuento para que lo disfrutes en tus prendas favoritas.¿CÓMO RECIBIR TU REGALO?Es imprescindible que accedas a tu cuenta y te asegures de haber incluido tu fecha de nacimiento en tus datos personales. Al llegar el día, recibirás tu código de descuento exclusivo directamente en tu correo electrónico.CONDICIONES DE USO DE TU VALE:• Compra Mínima: El vale del 15% será aplicable en pedidos superiores a 100 €.• Periodo de disfrute: Dispones de 15 días naturales para utilizar tu código a partir de la fecha de tu cumpleaños.• Exclusiones: No se podrá canjear para la adquisición de tarjetas regalo.• Devoluciones y Cambios: * No Reembolsable: Si decides devolver un pedido realizado con este vale, el valor del descuento no será reembolsado. Cambio de talla: Si necesitas un cambio de talla de la misma prenda, mantendremos tu descuento aplicado. Cambio por otra prenda: El descuento es de un solo uso; si decides cambiar el artículo por uno diferente, el descuento no se aplicará a la nueva prenda.

Question 47

¿Cómo puedo tener acceso anticipado a promociones?

Accepted Answer

Queremos que seas el primero en elegir. Como miembro del Club Florentino, te mantendremos al tanto de nuestras rebajas y promociones especiales para que puedas aprovecharlas antes que nadie.¿CÓMO TE INFORMAMOS?Para no perderte ninguna oportunidad, asegúrate de seguirnos y estar suscrito a nuestros canales oficiales:• Newsletter y SMS: Recibirás códigos y avisos exclusivos directamente en tu bandeja de entrada o en tu móvil.• Redes Sociales: Anunciaremos las aperturas de accesos VIP a través de nuestros perfiles oficiales.¿CÓMO DISFRUTARLO EN LA WEB?Para beneficiarte de las promociones y rebajas online de forma anticipada, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta antes de navegar o realizar tu compra. Al estar identificado como socio, el sistema reconocerá tu acceso VIP automáticamente.Nota: Si decides visitarnos en una de nuestras tiendas de colección, basta con que muestres el email o SMS que has recibido en el momento de realizar tu compra.

Question 48

¿Cómo consigo puntos?

Accepted Answer

Cada compra realizada en nuestra tienda online mientras has iniciado sesión suma puntos automáticamente en tu monedero virtual. Además, podrás subir de nivel y acceder a nuevas ventajas conforme aumente tu importe anual de compras.

Question 49

¿Cómo utilizo mis puntos?

Accepted Answer

Puedes consultar tu saldo desde tu cuenta, en la sección Club Florentino. Desde allí podrás convertir tus puntos en un vale de descuento para utilizarlo en tu próxima compra.

Question 50

Accepted Answer

Question 51

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Question 52

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Question 53

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Question 54

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Question 55

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Question 56

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Question 57

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Question 58

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Question 59

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Question 60

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Question 61

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Question 62

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Question 63

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Question 64

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Preguntas Frecuentes (FAQ)

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