REGISTRO
Para una experiencia de compra completa, te recomendamos acceder como usuario. Haz clic en “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de la página.
En nuestra nueva tienda utilizamos un sistema de acceso seguro y simplificado sin necesidad de contraseña:
- Acceso mediante código: Introduce tu email y recibirás al instante un código de seguridad de 6 dígitos en tu bandeja de entrada para acceder.
- Acceso Social: También puedes entrar directamente con tus perfiles de Google, Facebook o Shop.
- Gestión Total: Desde “Mi Cuenta” podrás modificar tus datos y direcciones, consultar el estado de tus pedidos en tiempo real, gestionar tus devoluciones o cambios y revisar tu historial completo de compras.
- Ventajas: Como cliente registrado, tendrás acceso prioritario a promociones y descuentos exclusivos de Florentino.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Comprar en nuestra web es un proceso intuitivo y seguro:
Paso 1. Selección: Elige el artículo, selecciona tu talla y haz clic en “Añadir al carrito”.
Paso 2. Carrito: Accede a tu cesta en la parte superior derecha. Aquí podrás revisar tus productos y eliminar los que no desees. El precio y la disponibilidad pueden variar hasta que finalices la compra, mostrándose siempre el importe más actualizado. Haz clic en “Finalizar pedido”.
Paso 3. Proceso de Pago (Checkout):
- Información y Envío: Comprueba que tus datos de entrega son correctos. Selecciona el método de envío: a domicilio, recogida en punto de servicio o recogida en tienda física (gratuita).
- Regalo: Si deseas enviar tu pedido como regalo, puedes indicarlo en este paso.
- Pago: Selecciona tu método preferido: Tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay/Google Pay o Transferencia bancaria.
Nota para transferencia bancaria: Si seleccionas este método, te facilitaremos nuestros datos bancarios al finalizar. Para agilizar el proceso y asegurar la reserva de tus prendas, envíanos el justificante junto con el nº de pedido a tiendaonline@florentino.com.
Confirmación: Revisa el resumen y haz clic en “Pagar ahora” o “Finalizar pedido”. Recibirás un email automático confirmando la recepción del mismo.
Importante: La recepción de este email confirma que hemos recibido tu solicitud. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si algún artículo no pudiera enviarse, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o el reembolso inmediato del importe pagado.
PAÍSES DE ENVÍO
Actualmente puedes realizar tus compras en Florentino.com desde:
España (Península y Baleares), Portugal (excepto islas), Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, República Checa y Rumanía.
MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO
Puedes modificar o eliminar artículos de tu cesta en cualquier momento antes de realizar el pago. Una vez tramitado y confirmado el pedido, si necesitas realizar cualquier cambio o cancelación, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad. Si el pedido ya ha sido expedido, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución a través de nuestro portal.
STOCK Y DISPONIBILIDAD
Nuestros pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En el caso excepcional de que un artículo se agote tras la compra, procederemos al reembolso del mismo y al envío del resto de tu pedido.
Si una talla no aparece disponible online, puedes contactar con nosotros y consultaremos la disponibilidad en nuestras tiendas físicas para intentar gestionarlo.
COMPRAR CON CÓDIGO
Si dispones de un código de descuento, deberás introducirlo en el campo “Código de descuento” que aparece en el resumen de tu compra (Checkout) antes de finalizar el pago.
- Es necesario estar identificado con tu cuenta de cliente para aplicar determinados cupones.
- El descuento se aplica a la compra original y no es transferible a cambios posteriores.
- En caso de devolución, se reembolsará el importe neto pagado (el valor del cupón no es reembolsable).
