PLAZO PARA REALIZAR CAMBIOS/DEVOLUCIONES
Queremos asegurar tu satisfacción con los productos adquiridos en nuestra tienda online. Dispones de 15 días laborables desde la recepción de tu pedido para efectuar cualquier cambio o devolución.
- Los productos deberán ser devueltos sin usar, en su embalaje original y con sus etiquetas intactas.
- No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño.
- Exclusiones: Por motivos de higiene, quedan excluidos los productos personalizados, mascarillas, ropa interior, medias, calcetines o artículos similares.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Devolución en tienda: Puedes devolver o cambiar tus prendas en tiendas Florentino de forma gratuita (quedan excluidos Outlets y centros El Corte Inglés).
Devolución desde domicilio o Punto de Servicio (Service Point): Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe total a reembolsar:
- España – Península: 5,40 €
- España – Islas Baleares: 8,40 €
- Portugal: 7,40 €
- Otros países de Europa: 17,40 €
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para gestionar tu devolución de forma rápida y sencilla, sigue estos pasos:
Paso 1: Solicitud online. Accede a nuestro Portal de Devoluciones (en el apartado "Mis Devoluciones" de tu cuenta). Introduce tu email y el número de pedido. Selecciona los artículos que deseas devolver e indica el motivo.
Paso 2: Prepara el paquete. Introduce los artículos en su caja original. Pega en el exterior la etiqueta de transporte que recibirás por correo electrónico tras completar la solicitud en el portal.
Paso 3: Entrega del paquete. Entrega tu devolución en un Punto de Servicio DHL (Service Point). Puedes localizar el más cercano a tu ubicación haciendo clic aquí.
* Si prefieres que DHL realice la recogida en tu domicilio, deberás indicarlo en el apartado de observaciones al tramitar la devolución y gestionaremos la solicitud de recogida.
Paso 4: Reembolso. Una vez recibido y verificado el paquete en nuestro almacén central, recibirás el importe mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 3 días laborables (este plazo puede ampliarse en periodos de rebajas o campañas especiales).
DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA
Acércate a una de nuestras tiendas oficiales con la prenda y el documento de compra incluido en el pedido. El reembolso se gestionará desde nuestras oficinas centrales a través del mismo método de pago original (no se entrega dinero en efectivo en tienda).
Recuerda que no se admiten devoluciones en Outlets ni centros El Corte Inglés.
CAMBIOS DE TALLA
En tienda: Puedes realizar el cambio de talla directamente en nuestras tiendas físicas de forma gratuita (excepto Outlets y El Corte Inglés).
Online: Para realizar un cambio de talla online, debes tramitar la devolución de la prenda original a través de nuestro portal y realizar una nueva compra con la talla deseada.
REEMBOLSO
Recibirás el importe de la devolución por el mismo método de pago utilizado (Tarjeta, PayPal o Transferencia) en un plazo aproximado de 3 días laborables tras la recepción en almacén. Ten en cuenta que el abono puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu extracto bancario dependiendo de tu entidad financiera.
Nota: No se reembolsarán los gastos de envío del pedido original.
