PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega de los productos será el indicado para cada zona de envío, salvo no disponibilidad inmediata de dichos productos u otras causas como huelga, inclemencias meteorológicas, problemas de suministro o fabricación, fiestas locales y nacionales, o cualquier eventualidad que afecte a las comunicaciones y/o a la fabricación de los productos solicitados.
Si por algún motivo se previese el incumplimiento de la fecha de entrega, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte alternativas, fijando en caso de necesidad una nueva fecha de entrega.
Plazos de entrega (días laborables):
España – Península: 3 a 5 días laborables
España – Islas Baleares: 5 a 7 días laborables
España – Recogida en tienda: 3 a 5 días laborables
Portugal: 3 a 7 días laborables
Otros países de Europa: 5 a 7 días laborables
Los días laborables se entienden de lunes a viernes, excluyendo festivos. El plazo de entrega se cuenta a partir del primer día laborable siguiente a la fecha de compra.
Los plazos indicados pueden variar en periodo de rebajas, campañas de Navidad o promociones especiales por causas ajenas a nuestra gestión. También pueden producirse retrasos de hasta 2 días laborables por circunstancias imprevistas, fuerza mayor o entregas en zonas rurales o remotas.
GASTOS DE ENVÍO
Envío a tienda
La recogida de tu pedido en tiendas Florentino es gratuita.
Quedan excluidas las tiendas Outlets y los centros El Corte Inglés.
Envío a domicilio
Los gastos de envío son gratuitos para compras iguales o superiores a:
100 € para España Península, Islas Baleares y Portugal
150 € para otros países de Europa
Para compras inferiores a los importes indicados, los gastos de envío son:
España – Península: 5,40 €
España – Islas Baleares: 8,40 €
Portugal: 7,40 €
Otros países de Europa: 17,40 €
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Envío a domicilio
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email confirmando la salida del almacén central con el número de seguimiento y un enlace para consultarlo. A través de dicho enlace podrás conocer en todo momento el estado y la ubicación del envío, así como modificar la fecha o cambiar la entrega a un punto de recogida.
Recogida en tienda
Si has solicitado recogida en tienda, recibirás un email confirmando que tu pedido ha sido enviado a la tienda seleccionada.
Una vez el pedido esté disponible para su recogida, el personal de la tienda se pondrá en contacto contigo por teléfono para informarte y coordinar la entrega.
Para recoger el pedido deberás presentar la confirmación del mismo (enviada por email) y una prueba de identidad (DNI, pasaporte o carnet de conducir).
ENTREGA
El pedido se considera entregado cuando el transportista realiza la entrega en la dirección indicada.
Si al recibir el pedido se observa de forma visible y clara (sin abrir el paquete) que el producto puede estar dañado, deberás rechazar la entrega o indicarlo en el albarán.
Debes contactarnos en un plazo máximo de 24 horas para informarnos del incidente y poder ofrecerte la mejor solución.
Si tras dos intentos de entrega no fuese posible la entrega, se te informará por email. El pedido quedará disponible en el punto de recogida más cercano a tu dirección de entrega.
Si transcurren 15 días naturales sin reclamar el pedido, se procederá a la devolución del importe pagado, excepto los gastos de envío incurridos.
El retorno a nuestras instalaciones y/o el reenvío del pedido a otra dirección podrá generar nuevos gastos de envío.
STOCK DE PRODUCTOS
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si por algún motivo no disponemos de stock de algún artículo de tu pedido, procederemos al reembolso de ese artículo y enviaremos el resto de productos del pedido.
Si algún artículo está agotado o la talla que te interesa no está disponible en la tienda online, ponte en contacto con nosotros y comprobaremos si está disponible en alguna de nuestras tiendas para poder enviártelo.
COMPRAR CON CÓDIGO
Si tienes un código promocional, podrás utilizarlo en la cesta de la compra antes de finalizar tu pedido. Introduce el código y haz clic en “Aplicar”.
Es imprescindible estar registrado en Florentino.com para poder utilizar el cupón.
El descuento promocional se aplica únicamente a la compra original y no es válido para cambios o compras posteriores.
En caso de devolución, no se devolverá el valor del cupón promocional.
