1. Plazo para realizar cambios/devoluciones

Dispone de 15 días laborables desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Los productos deben devolverse:

• Sin usar y en perfecto estado.

• Con etiquetas originales y en su embalaje original.

• Sin olores, manchas, señales de uso o lavado.

No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso o deterioro.

3. Productos excluidos

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados.

• Mascarillas.

• Ropa interior, medias, calcetines o similares.

4. Gastos de devolución

Devolución en tienda (gratuita):
Puede devolver o cambiar en tiendas Florentino sin coste adicional. Quedan excluidas tiendas Outlet y centros El Corte Inglés.

Devolución desde domicilio o service point DHL (con coste):
El cliente asume los gastos de envío, que se descontarán del importe de la devolución en el reembolso. Una vez aprobada la devolución, se enviará un cupón por el valor de los portes de devolución para canjear en futuras compras (válido solo para compras en tienda online).

Tarifas:

• España (Península): 5,40 €

• Islas Baleares: 8,40 €

• Portugal: 7,40 €

• Otros países de Europa: 17,40 €

En caso de devolución no se devolverá el valor del cupón promocional.

5. Devolución en tienda

Acérquese a una tienda Florentino con la prenda y el documento adjunto en el pedido.
No se aceptan devoluciones en Outlets ni en centros El Corte Inglés.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Devolución desde domicilio

Para solicitar la devolución:

1. Inicie sesión en www.florentino.com

2. Acceda a Mi perfil > Historial de pedidos

3. Seleccione el pedido y marque los artículos a devolver

4. Indique el motivo y haga clic en Solicitar devolución

Recibirá un email de confirmación con la etiqueta de envío.

Reembolso:
Una vez recibido el paquete en almacén, se enviará un email de confirmación. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 3 días laborables, pudiendo ampliarse en periodos de rebajas o campañas especiales.

7. Devolución desde service point

Indique en las observaciones que desea devolución desde service point DHL.
Recibirá instrucciones por email.

8. Cambios

Para cambio de talla, debe seguir el proceso de devolución y realizar una nueva compra.

En tienda: cambio gratuito (no válido en Outlets ni El Corte Inglés).
Desde domicilio: solicitar devolución y comprar la nueva prenda.

9. Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago. El importe puede tardar más en aparecer dependiendo del método de pago y la entidad emisora.

No se reembolsan los gastos de envío iniciales, ni otros gastos relacionados con el pedido.

10. Importante

Si decide devolver el pedido por un medio distinto al indicado, será bajo su responsabilidad y no se aceptan devoluciones a portes debidos.
Debe incluir el documento adjunto al pedido para identificarlo correctamente.

Enviar a:
Florentino Colección, S.L
Departamento de devoluciones
Polígono Industrial Lalín 2000
Calle B, 30-34. 36500 Lalín
Pontevedra (España)